La Balise · Conseils · Apparaître sur Google Maps
Comment apparaître sur Google Maps ? Dans l'ordre où je m'y prendrais.
L'essentiel, tout de suite : pour apparaître sur Google Maps, il vous faut une fiche d'établissement Google. Elle est gratuite, mais elle doit être validée et bien remplie. Google classe les résultats selon trois critères : la pertinence, la distance et la notoriété. La distance, vous n'y pouvez rien. Les deux autres, si : une fiche juste, des avis, un site. Une première place, personne ne peut vous la garantir.
Je crée des sites, mais pour ce sujet, la fiche Google compte plus que le site, et elle ne coûte rien. Je commence donc par ce que vous pouvez faire seul, puis je vous dis ce que le site ajoute.
Une fiche à votre nom, validée, dans votre compte.
C'est le point de départ. Sans fiche validée, vous n'apparaissez pas comme un établissement dans les résultats locaux. Elle se gère sur business.google.com.
Regardez d'abord si elle existeGoogle crée parfois des fiches à partir de données publiques. Tapez le nom de votre établissement dans Google Maps : si une fiche existe, revendiquez-la plutôt que d'en créer une seconde.
Faites-la validerGoogle veut s'assurer que l'établissement est bien le vôtre, par appel, SMS, courrier ou vidéo selon les cas. Tant que ce n'est pas fait, la fiche reste limitée.
Gardez-la dans votre compte GoogleCréez-la avec une adresse qui vous appartient, pas celle d'un prestataire. Si vous changez de prestataire, vous gardez la fiche et ses avis. C'est l'erreur la plus courante, et la plus pénible à réparer.
Pertinence, distance, notoriété.
Ce sont les trois critères que Google annonce pour les résultats locaux. Tout le reste en découle.
La pertinenceÀ quel point votre fiche correspond à la recherche. Elle dépend de ce que vous renseignez : catégories, horaires, description, carte. Une fiche à moitié remplie est une fiche à moitié pertinente.
La distanceLa proximité entre la personne et votre établissement, ou le lieu qu'elle cherche. Vous ne la changerez pas, et c'est normal qu'à Dinan un touriste voie d'abord ce qui est près de lui.
La notoriétéCe que Google sait de vous ailleurs : le nombre et la qualité des avis, les sites qui parlent de vous, votre présence dans les annuaires. Elle se construit avec le temps.
La liste à passer en revue, point par point.
Dix réglages, dans l'ordre où je les vérifierais. Chacun prend quelques minutes.
Le nomLe vrai nom de l'établissement, celui de votre enseigne. Ajouter des mots-clés (« Meilleure crêperie Saint-Malo ») est contraire aux règles de Google et peut faire suspendre la fiche.
La catégorie principaleLa plus précise possible (« Crêperie » plutôt que « Restaurant » si c'est votre métier), puis quelques catégories secondaires qui disent vraiment ce que vous faites.
L'adresse, le téléphone, le siteExacts, et identiques partout : site, réseaux, annuaires. Un numéro ou une adresse qui change d'une source à l'autre brouille Google.
Les horaires, et les horaires exceptionnelsLes horaires habituels, puis les jours fériés, la saison, les fermetures. Un restaurant affiché ouvert alors qu'il est fermé, c'est la première cause d'avis négatifs.
Les photosDe vraies photos : la façade, la salle, la terrasse, les assiettes. Pas d'images de banque. Ajoutez-en régulièrement, on les regarde avant de lire le texte.
La descriptionQuelques lignes claires : ce que vous servez, pour qui, où. Pas de numéro de téléphone ni de promotion dedans.
Le menu et la réservationUn lien vers la carte à jour et, si vous en avez un, vers la réservation. Ces boutons sont ceux qu'on cherche.
Les attributsTerrasse, accès en fauteuil roulant, plats à emporter, chiens acceptés. Ce sont des filtres que les voyageurs utilisent.
Les publicationsUne nouveauté, un plat du jour, un événement. Elles ne vous font pas monter à elles seules, mais elles montrent que la fiche vit.
Les questionsRépondez vous-même aux questions des internautes avant que quelqu'un d'autre ne le fasse à votre place.
La notoriété, avis après avis.
C'est le levier le plus puissant, et celui où les règles sont les plus strictes.
Les demanderAu bon moment, en fin de repas, avec le lien direct de votre fiche ou un QR code sur la table. La plupart des clients contents n'y pensent pas tant qu'on ne le leur propose pas.
Répondre à tousAux bons comme aux mauvais. La réponse calme à un avis négatif est lue par les futurs clients, bien plus que l'avis lui-même. J'y reviens dans répondre à un avis Google négatif.
Ne rien acheter, ne rien offrir en échangeGoogle interdit les avis achetés et ceux obtenus contre une remise ou un cadeau. Ça se repère, ça se supprime, et ça peut faire sanctionner la fiche.
Ne pas trierNe choisissez pas les clients à qui vous demandez un avis. C'est aussi contraire aux règles.
Ce que le site ajoute à la fiche.
La fiche amène le client jusqu'à vous, le site finit de le convaincre. Google le lit aussi pour comprendre votre établissement.
Les informations en texteNom, adresse, téléphone, horaires, carte écrits en texte dans la page, pas dans une image ni dans un PDF scanné. Google les lit, et vos clients aussi, sur mobile.
Un balisage que Google litUn petit code invisible (JSON-LD, format schema.org) qui dit clairement à Google « ceci est un restaurant, voici ses horaires ». C'est le cas des sites que je construis.
La carte, les allergènes, les groupesTout ce que la fiche ne peut pas détailler. Le client qui hésite entre deux adresses choisit souvent celle dont il voit la carte et les prix.
Savoir ce qui marcheAjoutez, dans la fiche, un paramètre de suivi à l'adresse du site (utm_source=google). Vous verrez dans vos statistiques combien de visites viennent de Maps.
La vitesse sur mobileLa plupart des recherches « près de moi » se font sur téléphone, souvent avec une connexion moyenne. Un site lourd perd le client avant qu'il ait vu la carte.
Le Gabier, bistrot du port de Dinan.
Un bistrot imaginaire. Le site affiche « ouvert maintenant » selon l'heure, l'ardoise du jour, une carte qu'on filtre par allergène, la réservation d'une table et un devis pour les groupes : tout ce que le client cherche après avoir vu votre fiche.
Les cas qu'on me demande.
Combien de temps avant d'apparaître sur Google Maps ?
Une fois la fiche validée, elle peut être visible en quelques jours. Gagner des places, en revanche, prend des semaines, voire des mois : les avis et la notoriété se construisent peu à peu.
Est-ce payant ?
La fiche d'établissement est gratuite. Les annonces payantes de Google Ads sont autre chose, et vous n'en avez pas besoin pour apparaître dans les résultats locaux.
Faut-il un site pour avoir une fiche ?
Non. Mais Google ne propose plus de mini-site automatique à partir de la fiche, et sans site, le client ne voit que ce que la fiche contient. Voir aussi ce que coûte un site.
Quelqu'un peut-il gérer ma fiche à ma place ?
Oui, mais elle doit rester dans votre compte Google, avec un accès donné à cette personne. Ne laissez jamais un prestataire la créer à son nom.
Pourquoi mon concurrent est-il devant moi ?
Il est peut-être plus proche de la personne qui cherche, plus complet, ou il a plus d'avis. Comparez vos deux fiches point par point : vous verrez où se creuse l'écart.
Vous tenez un restaurant, une crêperie ou un food-truck ?
Voyez votre futur site avant de payer quoi que ce soit.
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