La Balise · Combien coûte un site internet ? · Abonnement
Que comprend un abonnement site + maintenance ? Ce qui est compris, ce qui ne l'est pas.
En bref : un abonnement de site sérieux couvre l'hébergement, le nom de domaine, l'adresse email, la maintenance technique (mises à jour, sauvegardes, sécurité) et un volume précis de modifications. Le piège n'est pas dans ce qui est écrit, mais dans ce qui ne l'est pas : le tarif des modifications au-delà du forfait, les pages en plus, et ce que vous emportez si vous arrêtez.
Je vends moi-même un abonnement (100 €/mois). Je le décris ici point par point, avec ses limites, pour que vous puissiez le comparer à n'importe quelle autre offre. Les prix de création et d'entretien en général sont dans l'article sur le prix d'un site internet.
Ce qu'un abonnement doit comprendre.
Cinq éléments, sans lesquels le mot « abonnement » n'a pas grand sens. Pour chacun, demandez s'il est inclus ou facturé à part.
L'hébergementLes serveurs qui rendent le site visible jour et nuit, avec le certificat de sécurité (le cadenas du navigateur). Sans lui, le site n'existe pas : c'est le minimum.
Le nom de domaineVotre adresse (votre-entreprise.fr), à renouveler chaque année pour 10 à 20 €. Vérifiez qu'il est enregistré à votre nom et ce qui se passe à la fin : voir plus bas.
L'adresse email professionnelleUne adresse du type contact@votre-entreprise.fr. Elle est parfois comptée à part chez les hébergeurs, de quelques euros par mois et par boîte.
La maintenance techniqueMises à jour, sauvegardes régulières, surveillance, correction des pannes. C'est ce qu'on oublie le plus, jusqu'au jour où le site s'affiche mal ou disparaît.
Un volume de modificationsUne durée ou un nombre de demandes par mois ou par trimestre pour changer vos horaires, vos tarifs, vos photos. C'est le point le plus flou des offres, donc celui à regarder de près.
Maintenance et modifications : deux choses différentes.
On les confond souvent, et c'est là que les factures surprises apparaissent.
La maintenance garde le site en étatElle ne change pas son contenu. Mises à jour techniques, sauvegardes, sécurité, renouvellement du domaine : tout cela doit tourner sans que vous le demandiez, et ne pas vous être facturé à l'heure. Chez moi : tout le site est sauvegardé avec son historique dans un dépôt GitHub et peut être remis en ligne en quelques minutes ; le certificat HTTPS et les serveurs sont gérés par l'hébergeur.
Les modifications changent son contenuPasser aux horaires d'été, ajouter une prestation, remplacer des photos, annoncer une fermeture. Elles se mesurent en temps ou en nombre de demandes.
Le piège du mélangeUne offre qui compte la maintenance dans le temps de modification vous laisse moins de modifications que ce que le prix laisse croire. Demandez-le : la maintenance ne devrait pas entamer votre forfait.
Ce qui n'est presque jamais dans l'abonnement.
Ce qui se facture à part chez la plupart des prestataires, moi compris.
Les modifications au-delà du forfaitAu tarif horaire du prestataire. Demandez-le avant de signer, pas après votre première demande. Le mien est de 60 € de l'heure.
Les pages en plusUn site vitrine de 5 pages est la norme. Une sixième page, ou une page de réalisations très fournie, est un travail neuf.
Les nouvelles fonctionsRéservation en ligne, paiement, calcul d'estimation, boutique : ajoutées après la mise en ligne, ce sont des développements, pas des modifications de contenu. Chez moi, celles qui figurent dans la maquette validée avant de signer sont comprises dans le prix.
La refonteChanger l'apparence ou la structure du site n'est pas une « modification ». Elle se chiffre sur devis.
Les outils tiers payantsUn module de réservation, un logiciel d'envoi d'emails, une licence de photos : leur abonnement vient en plus, et doit être convenu avant.
Ce que vous emportez en partant.
La question qu'on pose rarement à la signature, et qui compte le plus le jour où l'on veut changer.
Le nom de domaineIl doit vous appartenir et pouvoir être transféré ailleurs, sans frais et dans un délai précis. C'est votre adresse : la perdre, c'est perdre vos liens, vos fiches et vos cartes de visite.
Vos textes et vos photosIls restent à vous. Demandez au prestataire de s'engager par écrit à vous les remettre à la résiliation. Chez moi, c'est prévu à l'article 10 des CGV, sur simple demande et sous un mois.
Le site lui-mêmeC'est là que les offres diffèrent le plus. Chez moi, le site reste ma création : il est inclus tant que vous payez, et à la résiliation, je vous remets sur demande votre domaine (code de transfert), vos textes, vos photos et votre logo, gratuitement. Pour reprendre le code et le réutiliser, une cession est possible sur devis ; et si je cessais mon activité, le site complet serait remis gratuitement aux clients à jour de leurs paiements. D'autres prestataires cèdent le site, parfois contre un paiement. Aucune des deux façons n'est honteuse, mais il faut la connaître avant de signer.
Les emailsExportez-les avant la fin. L'adresse disparaît avec l'abonnement si elle est hébergée par le prestataire.
Le préavisUn engagement de 24 ou 36 mois pèse lourd si le site ne convient pas. Préférez une résiliation simple, à la fin du mois.
Mon abonnement, point par point.
Pour que la comparaison soit possible, voici ce que couvre le mien, avec ses limites. Le texte de référence est celui des conditions générales de vente.
mise en place incluse, mises à jour dans l'heure du moisincluse
3 h par trimestre, sans report1 h/mois
Mise en place du site : 149 € (offre jusqu'au 31/12/2026, puis 350 €). Délais : modifications en ligne sous 7 jours ouvrés, réponse sous 48 h (engagement de moyens). Domaine à votre nom (ou au mien si vous préférez), code de transfert remis sans frais à la fin. Le site n'est pas remis ; reprise du code sur devis. Prix nets — TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Détail : article 7 des CGV.
Dix questions à poser à n'importe quel prestataire.
Le domaine est-il à mon nom ?Et le code de transfert est-il remis sans frais si j'arrête ?
Combien de modifications par mois ?En heures ou en demandes, et que devient le temps non utilisé.
Quel est le tarif de l'heure au-delà ?Y a-t-il un minimum de facturation par demande ?
La maintenance entame-t-elle mon forfait ?Elle ne devrait pas.
Quels sont les délais ?Mise en ligne d'une modification, réponse à une demande d'aide.
Que comprend exactement le site ?Nombre de pages, et ce que coûte une page de plus.
L'adresse email est-elle incluse ?Et combien de boîtes.
Que devient tout le reste si j'arrête ?Site, textes, photos, emails.
Quelle est la durée d'engagement ?Et comment résilier.
Les outils tiers sont-ils à ma charge ?Réservation, paiement, envoi d'emails : convenez-en avant.
Les cas qu'on me demande.
Un abonnement est-il plus cher qu'un site payé une fois ?
Sur le papier, oui : vous payez chaque mois. Mais un site payé une fois doit quand même être hébergé, mis à jour et sauvegardé, par vous ou par quelqu'un d'autre. Comparez le coût sur 3 ans, entretien compris : c'est ce que fait l'article sur le prix pour un artisan.
Puis-je faire mes modifications moi-même ?
Cela dépend de la technique. Sur un outil comme Wix, oui. Sur un site conçu et géré par un prestataire, vous envoyez vos demandes et il les met en ligne. Demandez laquelle des deux vous convient avant de signer.
Que se passe-t-il si le prestataire disparaît ?
C'est la raison pour laquelle le nom de domaine doit être à votre nom : vous gardez votre adresse et pouvez reconstruire ailleurs. Le reste dépend de ce que le contrat vous permet d'emporter.
Un abonnement garantit-il un bon classement sur Google ?
Non. La structure du site aide le référencement de base, mais personne ne peut garantir une place. Méfiez-vous de toute offre qui le promet.
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