La Balise · Conseils · Professionnel de santé
Professionnel de santé : un site et des rendez-vous en ligne. Ce que vous pouvez faire, et ce qu'il vaut mieux éviter.
Ce qu'il faut retenir : le site d'un praticien dit où vous êtes, quand vous consultez et combien ça coûte. Il rassure sur la première séance et permet de prendre rendez-vous. Il ne recueille pas de détails médicaux dans un formulaire, et il ne promet aucun résultat. Chaque profession a ses règles de communication : faites relire votre site par votre ordre ou votre syndicat.
Je ne suis pas juriste et je ne connais pas en détail les règles de votre profession. Ce qui suit est un cadre de bon sens, à compléter par vos propres obligations.
Ce que le patient cherche avant d'oser appeler.
Où et quandAdresse, accès, stationnement, horaires, jours de consultation. Pour les soins à domicile, les communes où vous vous déplacez.
Les tarifs, et ce qui reste à payerLe prix de la séance, ce qui est remboursé ou non (une séance d'ostéopathie, par exemple, n'est pas prise en charge par l'Assurance maladie, mais peut l'être en partie par une mutuelle). Un patient qui sait ce qu'il paiera appelle l'esprit plus tranquille.
Le déroulé d'une première séanceLa durée, ce qu'il faut apporter, comment ça se passe. Ça répond aux questions du premier appel.
Les signes qui demandent un médecinUne page claire sur les situations où il ne faut pas attendre un rendez-vous. Elle protège le patient, et elle vous protège.
Prendre rendez-vous sans confier de données de santé.
Un formulaire qui demande les symptômes ou l'historique du patient peut relever des données de santé, soumises à des règles strictes, dont l'hébergement chez un prestataire certifié (HDS).
Ce qu'on demandeUn nom, un téléphone, un créneau souhaité. Le motif détaillé se donne au téléphone ou au cabinet.
Les créneaux libresUn agenda à jour que le patient consulte. Un créneau affiché libre doit l'être.
Si un outil agréé s'imposeSi vous voulez recueillir davantage, passez par un logiciel de rendez-vous qui héberge ses données de manière conforme, et reliez-le depuis votre site.
Le rappel par SMSPrévenir de l'heure du rendez-vous limite les oublis. Recueillez le consentement du patient, et ne mentionnez jamais le motif dans le message.
Ce que votre profession encadre.
Elles diffèrent selon l'ordre ou la profession, et elles évoluent. À vérifier auprès de la vôtre.
Pas de promesse de résultatÉvitez « guérit », « sans douleur » ou les témoignages de patients sur votre site. La plupart des professions les encadrent strictement.
Pas de comparaisonNe vous comparez pas à vos confrères, nommément ou non.
Les mentionsTitre, diplôme, numéro d'identification, ordre ou organisme de rattachement, selon votre profession. Elles font aussi partie de la confiance.
Les avis GoogleVous ne pouvez pas empêcher un patient d'en laisser, mais certaines professions déconseillent d'en solliciter. Renseignez-vous avant d'en demander. Le guide général : apparaître sur Google Maps.
Anaïs Le Bihan, ostéopathe à Dinard.
Une ostéopathe imaginaire. Le patient clique sur une carte du corps pour voir ce qui se traite, lit les signes d'alerte, calcule son reste à charge après mutuelle et choisit un créneau libre. Aucune donnée médicale n'est demandée. Pour les soins à domicile, regardez aussi le cabinet infirmier.
Les cas qu'on me demande.
Puis-je afficher des témoignages de patients ?
Dans la plupart des professions de santé, c'est déconseillé ou interdit. Renseignez-vous auprès de votre ordre ou de votre syndicat.
Un site remplace-t-il un logiciel de rendez-vous ?
Pas toujours. Le site informe et rassure ; un logiciel agréé gère l'agenda quand le volume l'exige. Les deux peuvent se relier.
Qui est responsable du contenu ?
Vous. C'est pourquoi je vous fais relire chaque texte avant la mise en ligne.
Combien coûte un site de praticien ?
Vous êtes professionnel de santé libéral ?
Voyez votre futur site avant de payer quoi que ce soit.
Une maquette de votre page d'accueil, faite pour votre métier, gratuite et sans engagement. Vous la recevez sous 7 jours ouvrés.