La Balise · Conseils · Fleuriste : vendre en ligne
Fleuriste : vendre en ligne et livrer soi-même. Ce qu'il faut prévoir pour que ça roule.
L'essentiel, tout de suite : quelqu'un qui veut offrir des fleurs se pose trois questions avant de commander. Vous livrez chez la personne ? Combien ? Et quand ? Un site qui y répond, commune par commune, prend les commandes que le téléphone ne rattrape pas. Et ce qu'il demande, c'est surtout de la rigueur sur les délais, les jours fériés et les gros jours de l'année, bien plus que de la technique.
Je ne vends pas de fleurs et je ne prétends pas connaître votre marge. Les tarifs et délais ci-dessous sont des exemples à remplacer par les vôtres. Je m'en tiens à ce qu'un site peut faire pour vous.
Ce que change la vente en direct.
Les réseaux de livraison de fleurs vous transmettent des commandes et se rémunèrent sur chacune, ou par cotisation. Demandez-leur leurs conditions exactes, elles varient.
Ce que vous gagnez en directToute la marge de la commande, le nom et le numéro du client, et la possibilité qu'il revienne sans passer par personne.
Ce qu'un réseau apporte, et que votre site ne remplace pasLes commandes de ceux qui offrent à quelqu'un dans une autre ville. C'est son vrai atout, et un site local ne le reproduit pas.
Un mélange est possibleBeaucoup de fleuristes gardent un réseau pour les commandes à distance et vendent en direct à leurs clients de proximité. Regardez ce que votre contrat permet.
Par commune, avec le tarif et la date.
Le client n'a pas envie de téléphoner pour savoir si vous livrez chez lui. Il doit le voir en choisissant sa commune.
Des zones et des tarifsPar exemple : gratuit en centre-ville, un tarif réduit dans les communes voisines, le plein tarif au-delà. Chiffrez ce que vous coûte une tournée (temps, carburant) avant d'écrire la grille.
Un délai clair« Commandé avant 14 h, livré aujourd'hui. » Cette phrase vaut mieux qu'une page de conditions, à condition de la tenir, et qu'elle s'adapte à l'heure où le client la lit.
Des jours de tournéeSi vous ne livrez que certains jours dans certaines communes, dites-le avant la commande, pas après.
Dimanches et jours fériésSi vous ne livrez pas, le site propose une autre date, et ne laisse pas le client choisir un jour impossible.
Et si personne n'est là ?Dites ce que vous faites : dépôt chez un voisin, appel, nouvelle livraison. Les fleurs n'aiment pas attendre dans une boîte aux lettres.
Quatre étapes, pas une de plus.
Chaque champ en plus fait fuir des clients, surtout sur téléphone. Tout ce que vous demandez doit servir à la livraison.
Le bouquetFiltré par occasion (anniversaire, naissance, remerciement) et par budget. Un client pressé ne feuillette pas quarante photos.
Le destinataire et la dateNom, adresse, commune (qui calcule le tarif), téléphone pour la livraison, créneau si besoin.
La carte messageUn champ de texte avec un aperçu de la carte telle qu'elle sera écrite. Le client sait ce qui sera lu.
Le récapitulatifLe total avec la livraison, la date prévue, les conditions. Le paiement se branche ici selon votre choix : en ligne, par un lien envoyé après confirmation, ou en boutique.
Saint-Valentin, fête des mères, Toussaint, Noël.
Ces jours-là, la demande dépasse ce que vous pouvez livrer. Le site peut la répartir au lieu de la subir.
Des dates limites affichées« Commandez avant le… pour être livré le jour de la fête. » Moins d'appels de dernière minute, moins de déceptions.
Des quotas par créneauUn nombre maximal de livraisons par demi-journée. Quand c'est plein, le créneau disparaît ou propose le plus proche.
Une carte réduitePour les très gros jours, quelques bouquets préparés d'avance et prévus pour la tournée, plutôt que toute la carte.
Deux demandes qui ne se traitent pas comme un bouquet.
Ni l'une ni l'autre ne se commande bien en quatre clics.
Le deuilUn parcours sobre, sans promotion ni fausse urgence. On demande le lieu et l'heure de la cérémonie, on propose un devis en quelques heures, on garde un ton calme.
Le mariageLes week-ends encore libres, une estimation selon les invités et les options, puis un rendez-vous. Le client veut savoir si vous êtes disponible avant de parler budget.
Un abonnement floralPour les entreprises, les hôtels, les restaurants : un bouquet par semaine ou tous les quinze jours. Une recette régulière qui ne dépend pas des fêtes.
Le site seul ne suffit pas.
La fiche Google d'abordPour « fleuriste Dinan » ou « fleuriste près de moi », la fiche compte plus que le site. Le guide est ici : comment apparaître sur Google Maps.
Vos communes, écritesMettez en texte dans le site les communes que vous livrez. C'est ce que les clients tapent, et ce que Google lit.
Des photos à vousVos vrais bouquets, pas des images de banque. Celui qui voit ce qu'il va recevoir commande plus facilement.
Salicorne & Fils.
Une fleuriste imaginaire à Dinan. Le visiteur choisit sa commune et voit le tarif, la prochaine date de livraison et la mention « commandé avant 14 h » qui s'adapte à l'heure. Il filtre les bouquets par occasion et budget, commande en quatre étapes avec un aperçu de la carte message, et trouve un parcours sobre pour le deuil. Les prix et les horaires sont des exemples.
Les cas qu'on me demande.
Dois-je quitter mon réseau de livraison de fleurs ?
Pas forcément. Le site vend à vos clients de proximité, le réseau peut continuer à vous apporter les commandes venues d'ailleurs. Comparez ce que chacun vous rapporte, une fois ses frais payés.
Combien me coûte une livraison ?
Faites le calcul avant de fixer la grille : temps de tournée, carburant, usure du véhicule, divisés par le nombre de commandes par tournée. Une livraison gratuite n'est gratuite que si le panier la paie.
Le client peut-il se rétracter après la commande ?
Pour des fleurs coupées, qui se détériorent vite, le droit de rétractation d'une vente à distance ne s'applique généralement pas. Écrivez-le clairement dans vos conditions de vente, et vérifiez-le pour votre cas.
Faut-il un paiement en ligne dès le départ ?
Pas obligatoirement. Un site peut prendre la commande, que vous confirmez ensuite en envoyant un lien de paiement. Le paiement intégré se justifie quand le volume le demande.
Combien coûte un site de fleuriste ?
Voir le prix d'un site internet. Chez moi : 149 € de mise en place, puis 100 € par mois, sans engagement.
Vous êtes fleuriste, ou vous livrez vos produits ?
Voyez votre futur site avant de payer quoi que ce soit.
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