La Balise · Conseils · Booking ou réservation directe
Booking ou réservation directe ? Faisons le calcul, nuit par nuit.
L'essentiel, tout de suite : Booking et Airbnb gardent une part de chaque séjour, souvent autour de 15 %. Mais ils vous amènent aussi des voyageurs que vous n'auriez jamais croisés. La vraie question n'est donc pas « Booking ou direct ? », c'est « quels voyageurs puis-je faire revenir chez moi sans intermédiaire ? ». Voici le calcul, et le moment où un site commence à se payer.
Oui, je vends des sites pour chambres d'hôtes, donc j'ai un intérêt dans l'affaire. C'est pour ça que le calcul est écrit noir sur blanc : il vous montre aussi quand ça ne vaut pas le coup. Les chiffres de séjour sont des hypothèses, mettez les vôtres à la place.
Ce que la plateforme garde, séjour après séjour.
Le taux dépend de votre contrat et des options de visibilité que vous avez prises. Le seul chiffre qui compte est celui de votre espace pro, allez le regarder.
Booking.comUne commission en pourcentage du séjour, souvent autour de 15 % en France, plus si vous achetez des options de mise en avant. Le taux de votre contrat est dans votre extranet.
AirbnbDes frais de service, partagés entre vous et le voyageur ou entièrement à votre charge selon le mode choisi. Le détail s'affiche dans votre compte avant chaque réservation.
Ce qu'on oublie de compterLa commission porte en général sur le prix affiché, parfois ménage compris. Plus votre nuitée est chère, plus elle pèse en euros.
La taxe de séjourElle est due que le voyageur passe par une plateforme ou par vous. Elle ne change pas le calcul, mais elle doit être claire sur votre site.
Combien de nuits en direct pour payer un site ?
Un exemple tout simple, que vous refaites avec un tableur en deux minutes.
15 % de 120 €18 €/nuit
149 € de mise en place + 12 × 100 €1 349 €
1 349 € ÷ 18 €75 nuits
1 200 € ÷ 18 €67 nuits
Ce calcul ne compte ni les frais de paiement en ligne, ni votre temps, ni les séjours que la plateforme vous apporte et que vous n'auriez pas eus sans elle. Mes tarifs, en détail : ce que comprend l'abonnement.
Ce que ce seuil veut dire chez vous.
Il se lit en nuits directes, c'est-à-dire celles qui ne seraient pas passées par une plateforme sans votre site.
Une seule chambre75 nuits directes, c'est plus d'une nuit sur cinq de l'année remplie sans plateforme. Rarement atteint. Dans ce cas, soyons honnêtes : un site ne se paie pas par les seules réservations, mais il peut vous éviter pas mal de questions.
Trois chambres ou un grand gîteLe même seuil se répartit sur bien plus de nuits, et chaque nuit vaut plus. C'est là qu'un site commence à compter.
Des habituésCeux qui reviennent, ceux qu'on vous recommande : ce sont vos premières nuits directes. Autant leur donner un endroit où réserver sans repasser par la plateforme.
Une saison courteUn gîte de bord de mer est plein l'été et calme l'hiver. Calculez sur les nuits que vous pouvez vraiment remplir, pas sur 365.
Personne ne quitte une plateforme sans bonne raison.
Là-bas, le voyageur trouve la confiance, les avis et un paiement sécurisé. Chez vous, il doit trouver au moins autant, et une raison de plus.
Un prix au moins égalEn France, rien ne vous empêche d'afficher sur votre site un tarif inférieur à celui d'une plateforme, et c'est votre meilleur argument. Montrez-le clairement, taxe de séjour comprise, à côté du prix de l'annonce.
Un petit plus qu'une annonce ne peut pas donnerUn petit-déjeuner offert, une arrivée plus tardive, un départ moins pressé, une bouteille de cidre. Le voyageur compare un total, pas une ligne.
Un calendrier justeUne date affichée libre doit l'être. Un calendrier faux fait perdre un voyageur, ou pire, vous met en double réservation.
Une démarche simpleUne demande de réservation que vous confirmez, puis un acompte par virement ou lien de paiement. Pas besoin d'un module coûteux pour démarrer.
Des preuves de confianceDe vrais avis (celui que vous avez sur Google compte), des photos fidèles, vos mentions légales, vos conditions d'annulation écrites. C'est tout ce que la plateforme apportait.
Ce qu'on évite dès le départ.
La double réservationLe risque numéro un. Synchronisez les calendriers de vos annonces et de votre site (le format iCal le permet), et vérifiez que ça tourne vraiment.
Écrire à un voyageur déjà réservéChaque plateforme a ses conditions, et certaines encadrent la façon de proposer une réservation directe à quelqu'un venu par elles. Relisez-les avant d'écrire.
Couper les plateformes trop viteElles vous amènent des gens qui ne vous trouveraient pas autrement. Gardez-les au moins le temps de mesurer combien de séjours viennent de votre site.
Ne pas compterNotez, pour chaque séjour, d'où vient le voyageur. Sans ça, impossible de savoir si le site rapporte ce qu'il coûte.
La Maison des Hautes-Eaux.
Trois chambres d'hôtes imaginaires au bord de la Rance. Le voyageur voit les disponibilités, le prix direct comparé aux plateformes (taxe de séjour comprise), et envoie une demande que vous confirmez. Essayez de réserver : tout marche, seule la demande ne part nulle part.
Les cas qu'on me demande.
Dois-je quitter Booking ou Airbnb pour avoir un site ?
Non, et ce serait rarement malin. Les plateformes vous font découvrir, le site retient ceux qui vous connaissent déjà. Les deux se complètent.
Ai-je vraiment le droit d'afficher moins cher chez moi ?
En France, un hébergeur peut en général proposer un tarif plus bas sur son propre site. Relisez tout de même votre contrat avec chaque plateforme : les conditions peuvent varier selon l'offre.
Comment éviter une double réservation ?
En synchronisant les calendriers avec le format iCal, que Booking et Airbnb proposent, et en vérifiant que la mise à jour se fait bien. En cas de doute, bloquez la date à la main.
Faut-il un module de réservation payant ?
Pas pour commencer. Une demande que vous confirmez, puis un acompte par lien de paiement ou virement, suffit pour quelques chambres. Un module se justifie quand les demandes deviennent lourdes à traiter.
Un site va-t-il me rapporter des réservations ?
Il ne vous en amène pas de nouvelles tout seul, il récupère celles qui existent déjà. Pour qu'on vous trouve sur Google, lisez aussi comment apparaître sur Google Maps.
Vous louez des chambres ou des gîtes ?
Voyez votre futur site avant de payer quoi que ce soit.
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